Service client
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur les commandes, les précommandes, la livraison, nos matières et nos programmes partenaires.
Commandes et paiement
Les moyens disponibles s'affichent lors du paiement et dépendent de la devise et du montant. Ils comprennent généralement les cartes de débit et de crédit, Apple Pay et PayPal, ainsi que TWINT pour les paiements en francs suisses (CHF).
Vous pouvez acheter en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR). Les prix incluent la TVA et sont confirmés par nos serveurs lors du paiement.
Écrivez-nous au plus vite via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous pouvons modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'a pas été remise au transporteur.
Précommandes
Certaines pièces peuvent être réservées avant leur fabrication. Vous choisissez entre un acompte ou un paiement intégral ; la période de livraison estimée figure sur la fiche produit et dans votre e-mail de confirmation.
Nous vous contactons lorsque votre pièce est prête à être expédiée et vous invitons à régler le solde avant l'envoi.
Oui. Si nous ne pouvons pas livrer dans le délai prévu par nos conditions générales, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé·e.
Livraison et retours
Nous livrons depuis la Suisse vers la Suisse et les pays proposés lors du paiement. Les options et frais de livraison s'affichent avant le paiement. Voir Livraison et retours.
Les articles non portés, dans leur état d'origine, peuvent être retournés dans le délai indiqué dans notre politique de retour. Lancez votre retour via le formulaire de contact.
Après réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le moyen de paiement initial, généralement sous 14 jours.
Produits et entretien
La laine pure est notre laine respirante du quotidien. Le Pure WOOLUX est notre qualité la plus fine — plus légère et plus lisse — réservée aux pièces les plus précieuses de la collection Wool Lux.
Lavez à la main ou en programme laine à 30 °C, séchez à plat à l'ombre et aérez entre deux ports. Suivez toujours l'étiquette d'entretien de chaque pièce.
Nous ne faisons aucune allégation de santé ou médicale. Nos gourdes à hydrogène sont conçues comme des gourdes premium du quotidien ; consultez la fiche produit pour les caractéristiques techniques et le mode d'emploi.
Pas encore. Certains visuels du site sont des illustrations provisoires, le temps de réaliser nos photographies.
Affiliation et partenaires
MINON NAN propose deux programmes, IAPRESALES et PARTNERS. Les affiliés approuvés perçoivent une commission sur les ventes éligibles attribuées à leur lien, au dernier clic. Voir les conditions d'affiliation.
Les commissions sont approuvées après la période de rétention liée aux remboursements, puis versées par virement sur votre IBAN dès que le seuil minimal est atteint.